Direitos do passageiro

Extravio de bagagem

Sua bagagem não chegou ao destino? Comunique o problema imediatamente e guarde os registros e comprovantes da viagem.

Entenda a situação

Informação clara para decidir o próximo passo.

A companhia aérea é responsável pelo transporte da bagagem e deve localizar e devolver os pertences dentro dos prazos aplicáveis. Enquanto a mala não é entregue, gastos emergenciais razoáveis podem ser ressarcidos, além de outras medidas que dependerão das circunstâncias e dos prejuízos sofridos.

Orientação jurídica

Direitos que devem ser avaliados

Localização e devolução

A empresa deve registrar a ocorrência, acompanhar a busca e providenciar a devolução da bagagem localizada.

Gastos emergenciais

Despesas necessárias durante o período sem a mala podem ser objeto de ressarcimento, conforme o caso e os comprovantes.

Bagagem não recuperada

Se o extravio se tornar definitivo, devem ser avaliadas a indenização pelos bens e as demais consequências da falha.

Análise do caso

A orientação também abrange

Mala entregue com atraso
Bagagem definitivamente extraviada
Pertences danificados ou violados
Recusa ou insuficiência do ressarcimento oferecido

O que separar

Documentos úteis

Registro de irregularidade de bagagem (RIB)
Etiqueta de despacho e cartão de embarque
Comprovantes dos itens e das despesas emergenciais
Protocolos, e-mails e proposta da companhia aérea

A lista pode variar conforme as particularidades do caso.

Atendimento direto

A bagagem não chegou ou foi devolvida com problemas? Explique a situação pelo WhatsApp.

Conte brevemente o que aconteceu. Após a análise inicial, você receberá orientação sobre os possíveis próximos passos.

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