Direitos do passageiro

Atraso de voo

Seu voo chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso? Ou, mesmo com atraso menor, você teve prejuízos reais e consegue comprová-los? A companhia aérea tem deveres de informação, assistência e solução.

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Entenda a situação

Informação clara para decidir o próximo passo.

A resposta adequada depende da duração do atraso, da assistência oferecida e dos prejuízos efetivamente sofridos. Atrasos superiores a 4 horas merecem atenção especial. Nos atrasos menores, também pode haver medida cabível quando existirem consequências concretas e comprováveis, como perda de compromisso relevante, diária, conexão ou despesa adicional. Alimentação, hospedagem, reacomodação, reembolso e eventual reparação devem ser avaliados conforme cada caso.

Orientação jurídica

O que deve ser analisado

Assistência material

Durante a espera, a empresa deve prestar assistência de acordo com o tempo transcorrido e as necessidades do passageiro.

Reacomodação ou reembolso

Em hipóteses previstas na regulamentação, o passageiro pode escolher entre alternativas como reacomodação, execução do serviço por outra modalidade ou reembolso.

Atraso inferior a 4 horas

Mesmo sem ultrapassar 4 horas, o caso pode exigir análise quando o passageiro comprovar prejuízos reais, despesas ou consequências relevantes.

Análise do caso

Situações frequentes

Chegada ao destino com atraso superior a 4 horas
Atraso menor com prejuízo real e comprovável
Cancelamento ou perda de conexão causada pela companhia
Ausência de alimentação, hospedagem ou transporte quando devidos

O que separar

Documentos úteis

Cartão de embarque e comprovante da passagem
Comunicados, e-mails e prints da companhia
Comprovantes de alimentação, hospedagem e transporte
Registros do atraso e dos compromissos prejudicados

A lista pode variar conforme as particularidades do caso.

Atendimento direto

Teve problemas com um voo? Envie os dados da viagem para uma análise inicial.

Conte brevemente o que aconteceu. Após a análise inicial, você receberá orientação sobre os possíveis próximos passos.

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